PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BEBAN KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA LEMBAGA PERMASYARAKATAN KELAS IIA PAREPARE

Abstract

Abstrak

Tingginya tuntutan terhadap pemberian kualitas pelayanan terbaik kepada Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) dengan kondisi tingkat kepadatan hunian yang melebihi kapasitas membuat hampir semua petugas dan pegawai Rumah Tahanan Negara (Rutan) atau Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) mengalami kelebihan beban kerja. Kondisi semacam ini tentunya akan memberikan dampak negatif yang akan berimbas pada kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja jika secara bersama-sama terhadap Kualitas Pelayanan pada  Lembaga Pemasyarakatan Kelas II.A Parepare. Penelitian ini menggunakan Metode Kuantitatif dengan jumlah Responden sebanyak 77 orang, adapun teknik pengumpulan data ada tiga yaitu observasi, kuesioner dan studi kepustakaan.  Alat analisis yang digunakan yakni SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Beban Kerja dan Lingkungan Kerja baik secara Parsial maupun Simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Lembaga Permasyarakatan Kelas IIA Parepare artinya bahwa Beban Kerja dan Lingkungan Kerja dianggap mampu saling melengkapi dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas.