SOSIALISASI DAN EDUKASI PENGGUNAAN MOBILE BANKING BSI KEPADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PINRANG

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Pinrang dalam menggunakan layanan mobile banking BSI Mobile secara optimal. Permasalahan yang dihadapi adalah rendahnya literasi digital nasabah terkait fitur-fitur aplikasi BSI Mobile, yang menyebabkan nasabah tidak dapat memanfaatkan layanan secara maksimal dan sering mengalami kendala teknis. Kegiatan dilaksanakan melalui sosialisasi tatap muka, demonstrasi langsung, dan pemberian modul panduan kepada 100 nasabah aktif. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman nasabah terhadap fitur-fitur BSI Mobile, berdampak pada meningkatnya tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan digital. Kegiatan ini juga berhasil mengidentifikasi kendala utama yang dihadapi nasabah, yaitu masalah jaringan, ketidakpahaman fitur, dan lambatnya respons layanan pelanggan, serta memberikan solusi praktis untuk mengatasi kendala tersebut.