PENDAMPINGAN MAHASISWA MAGANG DALAM OPTIMALISASI APLIKASI M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KOTA PAREPARE

Abstract

Revolusi industri 4.0 mendorong transformasi digital dalam pelayanan publik melalui penerapan e-government. Salah satu inovasi penting adalah aplikasi M-Paspor yang dirancang Direktorat Jenderal Imigrasi untuk mempermudah pengurusan paspor secara online. Meskipun menawarkan efisiensi waktu dan kemudahan akses, implementasinya di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Parepare menghadapi tantangan berupa keterbatasan literasi digital masyarakat dan hambatan teknis. Untuk mengatasi kendala tersebut, mahasiswa magang dilibatkan sebagai agen perubahan yang mendampingi masyarakat sekaligus memperoleh pengalaman praktis dalam transformasi digital layanan publik. Kegiatan dilaksanakan melalui empat tahap: persiapan dan koordinasi, pelatihan mahasiswa magang, praktik lapangan pendampingan pemohon, serta monitoring dan evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa mahasiswa magang berhasil membantu pemohon mengatasi kendala teknis penggunaan aplikasi, seperti pengunggahan dokumen dan pengisian data online. Pendampingan ini meningkatkan literasi digital masyarakat, mengurangi beban kerja petugas imigrasi, dan memperkuat sinergi antara pemerintah, perguruan tinggi, dan masyarakat. Keberhasilan program ini membuka peluang replikasi model kemitraan serupa di sektor pelayanan publik lainnya guna mendukung percepatan transformasi digital yang inklusif dan merata.